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新車“掉漆”引糾紛 奧迪被警示


发布日期:2021-07-30 07:03   来源:未知   阅读:

  天下彩香港马会结果新奇人论坛,近日,天津市消費者協會發佈2021年6號(總11號)消費警示,警示奧信通奧迪4S店及一汽大眾銷售有限公司,依法履行“舉證責任倒置”責任,誠意提出“瑕疵”修復賠償方案,並告誡其“應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律後果”。

  2020年12月14日,消費者李先生在濱海新區天津奧信通汽車銷售服務有限公司(以下簡稱奧信通奧迪4S店)購買奧迪A6L新車一輛。12月15日下午提車,12月16日上午到汽車美容會所貼鋪車衣,因車輛尾部車衣未貼好,便約定年後重貼。2021年3月10日上午,在該汽車美容會所重貼車衣,但撕掉原車衣時,車輛後備箱蓋中部靠上部位有一小塊車漆被帶掉,被揭掉的車衣上粘有車漆,車輛掉漆部位發現有膩子。李先生3月11日將車開到奧信通奧迪4S店反映漆面脫落情況,但店方稱車輛一直在李先生手中,掉漆責任不應由店方承擔。李先生認為所提新車尾部存在碰撞後修復,屬欺詐行為,便投訴到天津市消費者協會。

  天津市消費者協會受理投訴後,邀請天津東旭機動車鑒定評估有限公司汽車鑒定專家到車輛停放地(汽車美容會所)進行了現場查勘,發現該車後備箱蓋確有一小塊漆皮脫落。鑒定人員採用涂層厚度測量儀檢測後認為,該車後備箱掉漆部位的“膩子”應屬修復性作業所致,即該車掉漆部位有過維修作業。天津市消協隨後組織調解、函件調查、專家研討等方式調處此投訴案件。

  調解中,奧信通奧迪4S店承認汽車後備箱漆皮脫落,但堅稱車一直在客戶手中,己方無任何責任。李先生稱提車後第二天即貼車衣,汽車美容會所有微信視頻;重新鋪貼車衣中發現漆皮脫落也有視頻監控,認為此車在提車前就存在噴漆修復。

  在後續溝通中,天津市消協向奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司發送調查函和催辦函調查相關問題,均未得到回復。“一汽大眾銷售有限公司”向天津市消協郵箱發送一份奧信通奧迪4S店提交的“情況説明”,表示“經過內部嚴謹排查及現狀分析,明確後備箱補漆痕跡不是由我司造成”,解決方案為“提供兩次免費保養,並對後備箱蓋免費重新噴漆”,並表示“與客戶積極溝通”。

  李先生所購車輛經天津市消協專家查勘,掉漆部位存在膩子修復,即該車瑕疵客觀存在。奧信通奧迪4S店表示“與客戶積極溝通”,但李先生從未接到企業主動協商解決問題的電話。天津市消協認為,奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司對消協調查不予理睬,對消費者訴求視而不見,實質是對消費者權益的無視,這不是一家負責任的品牌、企業應有的態度和行為。《消費者權益保護法》規定,經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務,消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵,發生爭議的,由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。李先生從提車到發現掉漆問題僅三個月,經營者應自證清白,奧信通奧迪4S店僅説明瞭“經過內部嚴謹排查及現狀分析,明確後備箱補漆痕跡不是由我司造成”,但未拿出實際證據,且消費者通過視頻等方式證明不存在購車後維修情況。天津市消協認為,奧信通奧迪4S店應依法承擔“掉漆瑕疵與己無關”舉證不能的法律後果。

  因經營者責任引起的消費爭議,經營者應承擔消費者為解決該爭議而産生的交通費、誤工費等合理費用。在徵求汽車、法律專家意見後,天津市消協認為,奧信通奧迪4S店不僅應對後備箱蓋免費重新噴漆,還應結合消費者産生的維權成本、新車瑕疵等情況,在情理範圍內承擔更高的賠償責任。

  天津市消費者協會警示奧信通奧迪4S店、一汽大眾銷售有限公司:知名品牌更應該尊重消費者權益、配合消協調查調解、承擔舉證不能的法律後果,這是依法經營的及格線。(記者萬曉東)

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